Política de Reembolsos — AuraMap

Última actualización: 28 de abril de 2026
Procesador de pagos: Paddle.com

1. Período de garantía de 7 días

Ofrecemos reembolso completo en los primeros 7 días de tu primera suscripción de pago, sin necesidad de justificación. Si AuraMap no te sirve, te devolvemos el dinero.

2. Cómo solicitar reembolso

Envía email a [email protected] desde el email registrado
Asunto: "REEMBOLSO — [tu_email]"
Incluye: motivo (opcional), fecha de pago, último 4 dígitos de tarjeta o ID de transacción Paddle
Procesamos en máximo 5 días hábiles
El reembolso aparece en tu tarjeta en 5-15 días según tu banco

3. Casos en los que NO aplicamos reembolso

Después del día 7 desde el primer pago
Renovaciones automáticas (cancela antes del próximo cobro)
Pagos por reportes individuales (a la carta) ya descargados/consumidos
Suspensión por incumplimiento de Términos (uso indebido, fraude)
Trial finalizado y convertido — pero podés cancelar inmediatamente para que no se renueve

4. Trial de 3 días

Importante: el trial requiere tarjeta de crédito. Si NO cancelás antes de las 72 horas, se realizará el primer cobro automáticamente. Recibirás email recordatorio 24h antes del fin del trial. Si cancelaste durante el trial, no se cobra nada.

5. Cancelación de suscripción

Cancelar la suscripción ≠ pedir reembolso. Cuando cancelás:

Tu plan sigue activo hasta el fin del período ya pagado
Después baja automáticamente a Free
NO devolvemos los días no consumidos del mes/año

Para cancelar: Customer Portal de Paddle (link en tu cuenta) o por email.

6. Reportes individuales (sin suscripción)

Si compraste un reporte Tier S a la carta y NO lo descargaste/consumiste, podés solicitar reembolso en las primeras 48h. Una vez descargado el PDF o ejecutado el análisis, se considera entregado.

7. Reembolsos parciales

En casos excepcionales (downtime prolongado, error grave de cobro), evaluamos reembolsos parciales proporcionales al tiempo afectado.

8. Disputas con la tarjeta (chargebacks)

Antes de iniciar un chargeback con tu banco, contactanos primero. Resolver directamente es más rápido y evita comisiones adicionales. Chargebacks injustificados pueden resultar en suspensión permanente de la cuenta.

9. Procesador de pagos

AuraMap usa Paddle.com como Merchant of Record. Paddle gestiona el cobro y la facturación con IVA según tu país. La factura legal viene de Paddle, no de Tiahuanaco SRL.

10. Contacto

Email: [email protected] · Asunto: REEMBOLSO